随着“人工智能+”行动持续推进，人工智能正加快从技术探索走向场景应用、从单点突破走向体系化赋能。立足产业实际需求，上海鲲之益人工智能科技有限公司围绕数智员工、行业智能体等方向持续开展应用实践，推动人工智能更好服务企业数字化转型和实体经济高质量发展。
鲲之益成立于2017年，聚焦人工智能应用服务，围绕技术赋能、场景落地、产业协同等方面持续推进业务布局，逐步形成涵盖AI培训、AI营销、AI运营、行业智能体和AI数智员工在内的产品体系。公司累计服务60余家事业单位、500余家央国企及世界500强企业，并在多地推进AI数字创新基地建设。
当前，人工智能应用正加快进入重场景、重交付、重实效的发展阶段。围绕这一趋势，鲲之益将AI数智员工作为重点方向之一，面向客服、销售、运营、培训等高频业务场景，探索人工智能在企业经营管理中的常态化应用。与传统工具型产品相比，数智员工更加注重与岗位职责、业务流程、知识体系相结合，强调在明确边界内提升组织协同效率和标准化作业能力。
从应用情况看，相关能力已在部分行业场景中开展验证。根据企业介绍，在教育、物流、咨询、汽车等领域，相关智能体和数字员工已应用于客户咨询、内容生产、政策响应、新人培训等环节，并在咨询分流、响应提速、培训提效等方面取得阶段性进展。企业在推进项目实施过程中，坚持“先算账、再落地”的思路，重视项目成效的可测算、可评估和可复盘，努力推动人工智能应用从“能用”向“好用、实用”转变。
人工智能项目能否稳妥落地，安全与合规是重要前提。鲲之益围绕感知、决策、记忆、执行等关键环节，建立了相应的安全治理架构，并支持私有化部署，以满足不同客户在数据安全、权限管理、过程审计等方面的实际需求。这也为人工智能在事业单位、央国企及大型企业场景中的应用提供了基础保障。
业内普遍认为，人工智能的价值最终要通过产业场景来体现。只有把技术能力转化为可部署、可协同、可衡量的业务能力，才能更好地服务实体经济发展。鲲之益围绕数智员工开展的持续探索，体现了人工智能应用从工具赋能向组织赋能、从单点试用向系统落地演进的趋势。随着场景积累不断丰富、行业模板持续完善、协同能力逐步提升，数智员工有望在更多细分领域发挥积极作用，为产业转型升级注入新的动能。
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